ShopinTIC Tu propia tienda online de informática conectada a un proveedor y 100% parametrizable. Debido a que en este escenario no tienes la posibilidad de redactar una carta o de solicitar una cita, deberás actuar de manera rápida. En estos casos, la asertividad y la empatía serán tus mejores aliados. Supongamos que un cliente ha acudido a tu sucursal física para presentar una queja por un producto que ha roto accidentalmente exigiendo un reembolso o la reposición del producto. Debido a que tus políticas de garantía no contemplan la cobertura por accidentes, deberás informar al cliente que su reclamo no procede.
Toda carta comercial, independientemente de su fin, debe respetar una estructura lógica y contener una serie de elementos imprescindibles. Su redacción no debería suponer ninguna dificultad, pues su estructura es similar a la de una carta estándar. Además, se puede personalizar, ya que se dirige a un destinatario concreto, bien sean los representantes de una empresa, del departamento de la misma, un cliente o varios de ellos. Como usted ya sabe, nuestra entidad cuenta con una amplia gama de servicios y modalidades de ahorro e inversión, que siempre pueden ajustarse a sus necesidades concretas. Así, estoy a su entera disposición para cualquier consulta o asesoramiento que pudiera ser de su interés. Estructura.El escrito constará de un saludo , una introducción (presentación del emisor), el núcleo , la conclusión (invitación a una relación más directa) y la despedida .
Estructura.El escrito puede consistir en una carta cuya información principal sea la solicitud de rescisión del contrato en una fecha estipulada. Igualmente, puede tratarse de una simple nota de declaración que incluya fecha y firma. Estructura.En el texto se incluirá un saludo , núcleo , datos (lugar, día y hora), orden del día (puntos que se tratarán), parte opcional (referencia a la importancia de la reunión) y despedida.
HubSpot utiliza la información que proporcionas para ponerse en contacto contigo en relación con contenido, productos y servicios relevantes para ti. Puedes darte de baja para dejar de recibir este tipo de comunicaciones en cualquier momento. Si deseas obtener más información sobre la protección de tus datos en HubSpot, consulta nuestra Política de Privacidad.
Servicios
Estamos encantados de proporcionarle un listado de precios del producto o artículo… Gracias por su carta, pero siento decirle que nos hemos quedado sin producto y no esperamos otra entrega hasta finales de mes. Adjuntamos nuestro catálogo actual y lista de precios presupuestando precios c.i.f. Kobe. Gracias por su carta del 15 de junio pidiendo información sobre estufas eléctricas. Concluya con un par de frases animando al cliente a hacer negocios con su empresa.
Información solicitada incluyendo una referencia a muestras, catálogo y cualquier otro elemento que se envíe de forma separada. Si necesita más información, por favor, contacte con nosotros y, de nuevo, gracias por su carta. Gracias por su carta del 12 de diciembre pidiendo información sobre vajillas y juegos de té. Los puestos directivos más importantes de las empresas Aspirar a un puesto directivo es algo con lo que… Estrategias y consejos para aumentar las ventas La definición clásica dice que la venta es aquel…
El potencial cliente nos facilita 3 URLs de tiendas que le gustan y nos comenta que su presupuesto es de aprox 2000€. Ésta información es perfecta porque sabemos a que puede aspirar el cliente y sabemos que tipo de proyecto quiere. Dado que hay tanto desconocimiento referente a precios, tantas diferencias cuando pides precios, es normal que los clientes vayan perdidos. Por eso siempre pedimos que nos digan que capacidad presupuestaria tienen (NO para cobrarles más según el caso, eh! que hay muchos que sí lo hacen, lamentable), para poder asesorarles de la calidad de producto final al que pueden acceder. Y que tiendas que hayan visto por Internet cree que podrían encajar para su proyecto.
Lo primero que debes hacer es informarle que su reclamación no procede debido a que no cumple con las especificaciones necesarias para solicitar un reembolso o reposición. Como esto puede no tener sentido para el consumidor, es recomendable que te remitas a la póliza de garantía del producto y corrobores junto con él que los accidentes no están contemplados dentro ella. Si tus empleados no pueden solucionar el conflicto, puedes apoyarte en tus gerentes o en el departamento legal de la tienda. Además de estos pasos, es importante que trabajes en encontrar una solución que a largo plazo pueda ser beneficiosa para ambos. Por ejemplo, puedes buscar un proveedor de materia prima con precios más bajos o puedes ampliar tu planta de producción para abaratar costos.
Siempre nos motiva tener a clientes con proyectos innovadores, pues marcan la diferencia en lo que hacemos. No obstante, por el momento no es conveniente cumplir con tu propuesta, debido a que la compañía aun no ha crecido lo suficiente para lograr capitalizar la existencia de una tienda física. Si tu cliente te ha hecho llegar un proyecto completo, es altamente recomendable ofrecer una respuesta formal en la que comuniques de manera breve, pero clara, tu opinión. Esto puedes hacerlo mediante un correo electrónico como el que te presentamos a continuación. Ya tienes todas las claves para que la relación con tus clientes se fortalezca, incluso con un «no» de por medio. Para que tengas una idea de cómo actuar en estas situaciones te presentamos tres ejemplos de escenarios en los que resulta necesario actuar asertivamente para comunicar una negativa.
Cómo Decirle A Un Cliente Que No Puedes Igualar Su Expectativa De Precio
Quizá tu cliente tome esto de manera positiva, o no. De cualquier forma, sin importar cuál sea su reacción, si dices la verdad siempre podrás explicar por qué rechazas la solicitud. Si mientes, te expondrás a que el cliente decida investigar el problema más a fondo. Tal como lo harías con cualquier tipo de rechazo, debes suavizar el golpe con un agradecimiento sincero al principio.
Si mejorarán mis condiciones y en qué medida lo harán. Esperando su RESPUESTA en cualquier sentido, reciba un cordial saludo. Quedo a la espera de cualquier comentario o RESPUESTA sobre esta proposición. En nuestro canal de Youtube publicamos periódicamente mejoras y funcionalidades del software de ecommerce.
Adapta el modelo a las necesidades de tu empresa y dispón de una plantilla propia o, aún mejor, de varias de ellas para distintos tipos de comunicación o destinatario, pues el contenido varía de forma significativa en función de su motivo. No sólo ahorrarás tiempo al redactarlas, sino que además conseguirás a la par uniformidad y personalización. Antes de lo que imaginas te será fácil escribirlas sin necesidad de ellas.
